陈邦柱会长：统一思想，开拓创新，推动全国质协系统工作又好又快地发展（图文......

　

尊敬的顾秀莲副委员长、名誉会长，各位常务理事、各位秘书长，同志们： 

    中国质协第八届四次常务理事会议暨2008年全国质协系统秘书长工作会议今天在这里一并召开。按照惯例，这样的会议一般应安排在每年的春节前后，今年推迟了一些。主要原因，是一直在为这次会议做准备。当然，也是考虑到前段时间大家忙于抗击冰雪灾害，特别是最近一段时间都在参与四川汶川特大地震的救灾工作。这里我特别想讲一下，这次抗震救灾，全国质协系统在党中央、国务院和各级党委、政府的正确领导下，行动很快。据不完全统计，全国质协系统向灾区捐款123万元，并以多种方式参与到救灾工作中。借此机会，我代表中国质协特别向遭受特大地震灾害地区的会员单位、质协和质量工作者表示亲切慰问，向全国质协系统积极参与抗震救灾活动表示衷心的感谢！今天，我讲三个问题。

    第一个问题，要十分重视、认真总结质协系统在引进和推行全面质量管理，推进我国质量事业过程中积累的宝贵经验。

    大家知道，今年是我国改革开放30周年。对于我们质量工作者来说，更不寻常的是，今年是我国引进并推行全面质量管理30周年和开展质量管理小组活动30周年，明年我们还要迎来中国质量协会成立30周年。这么多个“30周年”，不能不引起人们的回顾，不能不让我们更加深入的思考。1978年，在我国刚刚实行改革开放政策的时候，原国家经委袁宝华等同志抓住机遇，及时提出大胆引进包括全面质量管理在内的国外先进的管理理念和方法，从此拉开了我国推广、使用现代质量管理方法的序幕。中国质量协会就是在那个时候在原国家经委领导同志亲自关心、过问下，选派了一批来自政府质量管理部门的同志和在企业负责质量工作的同志组建成立起来。因此，中国质协是最早参与我国引进并推行全面质量管理的质量组织。全国质协系统是近30年我国质量事业发展的见证者、实践者、推进者。

    30年来，在引进和推行全面质量管理过程中，全国质协系统发挥了不可替代的作用，做出了突出的贡献，取得了宝贵的经验。我认为，至少有以下几方面的体会，或者叫基本经验需要总结。

    1. 坚持服务立会的宗旨，全心全意的为会员和各类组织提供质量服务。中国质协、全国质协系统各单位都有上级政府主管部门,我们的业务工作、人员与政府经济、质量管理部门有很密切的联系,但我们既不是政府部门，也不是“二政府”。30年来，质协系统能够发展，能够进步，靠的就是“服务”，这是质协立会之本。服务不是凭空说，是要体现在我们开展的五项品牌活动上。这段时间，我去了一些企业，人家对质协还认可，还愿意同我们打交道，就是因为质协在质量改进、绩效提升方面为人家做了点实实在在的工作。下一步如何改进服务，提升服务质量，在新形势下继续发展壮大，我们需要认真总结这方面好的经验。

    2. 重视大质量概念传播和质量知识的普及教育。宣传大质量观，不能仅仅理解为是针对传统质量理念而言。质量理念内涵的充实和外延的延伸，源于经济社会发展带给人们观念的变化。质量随时代而发展。从广义上讲，任何活动都含有质量，好与坏都体现一个质量问题。在市场经济条件下，所有成本构成中都存在质量，质量成为价值的核心。因此，树立了大质量观，人们才可能自觉利用质量的理念和科学的方法，去解决产品、服务、经营，以及一切活动当中的缺陷和不足，追求持续改进。大质量观为质协工作提供了更广泛的发展领域和服务的空间。

    质量问题说到底是人的问题，是人的观念、素质问题。重视质量理念传播和质量知识的普及教育，就是要把宣传、教育、培训人的工作牢牢抓住不放手。质协系统成立后干的一件大事，就是会同当时的国家经委多次组织质量管理专家、学者和企业质量管理的领导同志开展全面质量管理巡回宣讲。有3000多万人次参加了全面质量管理基本知识达标考试，其中许多人成为后来管理队伍中的领导者和骨干。2001年，中国质协得到政府授权，启动了新一轮全面质量管理基本知识普及教育。据不完全统计，到目前为止，已有近百万人通过了统考。全面质量管理不仅是普通员工的质量知识基本框架，也是每位领导同志应当掌握的，而且领导是关键。去年，我请协会的同志组织专家专门编写了一本针对领导同志的质量读物《CEO的质量经营》，我们计划下一步还要办一批培训班。这是一项很重要的质量基础工作，是质协系统的“看家本领”。

    3. 重视质量“源头”管理，把握质量管理的“原点”。质量在用户面前的表现往往是结果感受。但是影响质量好坏的重要因素存在于产品、服务形成的全过程。因此，质协一贯强调重视质量管理的全过程，把从“源头”控制质量作为我们抓好质量工作的基本原则之一，形成为一种服务特色，这也是用户和服务对象信得过我们的原因之一。为顾客提供满意的产品质量是质量管理的出发点，因此，产品质量是质量管理的“原点”。企业，生产、服务组织是各类产品的产出基地。因此，抓产品、服务质量要从这里首先抓起。不论质量管理方法、模式多少变化，通过现场质量改进，保证产品质量始终是质量管理的基本使命，这既是质量管理实用性、有效性的关键所在，也是今天产品质量管理向工作质量、经营质量管理延伸的生命力之所在。

    4. 以开放的姿态引进、学习国外先进的质量管理方法，结合我国实际加以消化、吸收。自1978年我国引进全面质量管理以来的近30年，全国质协系统一直坚持学习、努力吸收各种质量理论发展的全部优秀成果。从QC小组、全面质量管理、ISO9000质量管理体系到精益生产、六西格玛管理和目前正在广泛推广的卓越绩效模式，我们走过了一条学习、引进、吸收、消化、总结、推广的路子。质量理论的研究，是在引进和实践总结的基础上，上升到理论，再指导实践，不断提高质量科研能力和质量管理水平的过程。从我国企业发展现状看，已经涌现出了一大批把国际上先进的质量管理方法为我所用的优秀企业，有的已成长为世界级卓越企业。实践证明，没有改革开放，没有引进、消化和借鉴吸收国外先进质量理念、方法和技术，没有质量理论的研究和应用，我国质量管理就不会是今天