马林副会长：全国质协系统2007年工作总结和2008年工作重点（图文）　......

　

尊敬的各位领导和常务理事、各位秘书长、各位代表： 

    大家好！受陈邦柱会长的委托，我就“全国质协系统2007年工作总结和2008年工作重点”做以下汇报，请审议。

    一、2007年工作总结

    2007年是全国质协系统深入贯彻中国质协第八次全国会员代表大会“创新五个机制，打造五个品牌”精神的重要一年，在政府主管部门的指导支持下，在陈会长和常务理事会的正确领导下，全国质协系统以发展战略为导向，进一步加强了协调配合，五项品牌活动和各项核心业务不断创新发展，规范化程度进一步提高，总体服务能力有所增强，各项工作取得了明显的成绩。

    （一）开展全国质量奖评审工作，推动企业追求卓越质量经营

    2007年是开展全国质量奖评审工作的第七个年头。七年来共有近300家企业申报了全国质量奖，51家实现了卓越绩效的企业荣获了全国质量奖，这些获奖企业为广大企业树立了追求卓越的典范，带动越来越多的企业走上了质量经营和可持续发展之路，为我国企业经营管理水平和竞争力的提升做出了重要贡献。

    为了帮助企业不断创新和提高绩效，2007年中国质协组织召开了以“质量、社会责任——提高国际竞争力”为主题的“全国追求卓越大会”。全国人大副委员长顾秀莲、国务院国资委副主任黄淑和与全国性行业协会领导以及我国优秀企业的代表近500人出席了此次盛会。会上，为一航成飞、潍柴、上海隧道等7家获得全国质量奖的企业，5家获得全国质量奖提名奖的企业，7家获得全国质量奖鼓励奖的企业以及117家获得全国实施卓越绩效模式先进企业举行了隆重的颁奖仪式，并分享了获奖企业的成功经验。会议还特别邀请了博鳌亚洲论坛龙永图秘书长和著名经济学家魏杰教授发表了演讲，受到与会代表的热烈欢迎。

    全国质协系统中，还有上海、浙江、安徽、湖南、山东、广东、北京、天津、江苏、司法、石油分会等27个地方行业质协及中国质协分会，在引导企业学习《卓越绩效评价准则》国家标准的基础上，一方面积极培育指导企业申报全国质量奖，一方面还开展了地方和行业质量奖的评审工作，为推动企业学习卓越绩效标准，努力追求卓越，做出了卓有成效的努力。

    2007年全国质量奖评审工作的特点：一是明确创奖的动机和目的，引导广大企业更加注重创奖过程的价值；二是在获奖企业和创奖企业之间建立沟通平台，让更多企业分享成功企业的先进经验；三是进一步完善对已获全国质量奖企业的确认工作，促进获奖企业在新起点上继续追求卓越；四是推动卓越绩效模式先进企业建立自我评估制度，积极开展持续改进活动。

    （二）举办国际质量盛会，开展国际质量交流活动

    随着经济全球化的迅速发展，中国和世界各国家在质量管理理论与实践方面的相互交流越来越重要。2007年全国质协系统派出代表团参加了美国世界质量与改进大会、中日魅力质量研讨会暨QC团队改进成果大会、第12届香港品质管理大会、亚洲质量网(ANQ)大会等质量领域的重要国际会议，宣传了中国质量管理发展的情况，参与了一些重要的国际交流和合作事项，在国际质量领域展示了中国质量的形象。

    2007年10月25日至27日，北京国际质量管理小组会议暨全国第二十九次质量管理小组代表会议隆重举行。美国、日本、韩国、印度、印尼、泰国等17个国家和地区及国内的代表近2000人出席，其中，境外代表1000余人。大会共设8个分会场发表论文及成果212篇。与会代表围绕“QC小组—普及•深化•创新”的主题，展开了热烈的交流研讨，内容涉及冶金、电力、航天、煤炭、石化、机械、通讯、医疗、教育等众多领域。此次会议参会代表数量多、成果内容丰富、涵盖面广，创造了ICQCC的新纪录。这次盛会对于推动我国QC小组活动的广泛、深入、创新发展，必将产生积极的影响。

    2007年10月18日至20日，第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届上海国际质量研讨会在上海举行，与会400名代表，围绕“领导力与执行力”、“战略管理”、“卓越绩效与质量竞争力”、“六西格玛与精益生产”、“质量改进与团队活力”、“环境保护”等10多个专题展开了深入交流和热烈讨论。会议认为经济全球化已经使各国经济的交融达到相当高的程度，这个时代既为质量工作创造了新的空间，也提出了新的更高的要求。

    （三）积极开展质量推进活动，努力提高大众质量意识

    2007年全国质协系统协力发挥专业和资源优势，积极开展了各种质量推进活动，践行自己的社会责任。

    1．坚持不懈地推进质量知识基础教育。根据国质检联［2001］46号文关于把新一轮质量培训工作落到实处的通知要求，目前全国质协系统已有38个地方行业质协开展了质量知识普及教育工作。通过质量专家企业行、普教统考、教师培训、知识竞赛以及表彰先进等多种形式推进质量知识的学习应用。2007年全国质协系统共培训各类组织员工上百万人次，组织全国统考2次，近10万名员工取得了全国统考合格证书。截至2007年11月，全国累计近100万名企业员工通过多种方式学习并通过了全国统考，15万名员工参加了TQM知识竞赛。2007年中国质协石油分会、中国水电质协、甘肃质协、河南质协、天津质协等地方行业质协，结合本地、本行业特点，发挥各自优势，采用多种形式推进普教工作的开展，创造了年度组织五千人以上的统考规模。江西、安徽、西安质协等单位领导重视、专职负责，克服困难，采取了一些行之有效的措施，确保了年度全面质量管理普及教育工作目标的实现。

    2．大力开展质量月宣传活动，营造全社会关注质量的氛围。为了在全国范围内强化质量意识的宣传，2007年质量月期间受国家质检总局的委托，中国质协制作了以“质量安全：共同的责任”为主题的质量月宣传画，组织撰写并印发了《质量消费常识》、《卓越绩效评价准则导读》等质量月科普读物，向社会免费发放，广泛传播先进的质量理念、方法和技术以及质量常识。各地方行业质协和中国质协分会也积极开展丰富多彩的质量月宣传活动。浙江质协举行了“正泰杯”质量知识竞赛。上海质协举办了少儿质量画赛和青少年质量夏令营活动。重庆质协组织了“我身边的质量”学生征文比赛。江苏、湖南质协分别联合本地相关单位举办了“质量进社区”活动等。

    3．继续组织开展“百千万质量专家志愿者企业行活动”。为倡导奉献质量事业的精神，促进我国质量水平的提升，中国质协于2007年继续组织开展了“百千万质量专家志愿者企业行活动”。中国质协组织质量专家深入河北、甘肃、天津、北京、广西等省、市、自治区的企业就卓越绩效模式、新一轮质量知识普及教育、质量法律法规、六西格玛管理、QC小组基础知识及5S管理等专题，向企业员工、地方质检、经贸系统干部和地方质协工作人员进行了专题报告和讲座，深受好评。江苏、江西、河北、武汉及汽车、司法、科学技术等几十个地方行业质协及中国质协分会联系地区和行业的实际，也纷纷组织了富有成效的质量专家企业行活动。在服务企业的同时，也宣传了全国质协系统的品牌。

    （四）加强质量学术研究工作，促进我国质量科学技术进步

    跟踪国外质量领域的先进理念、方法和技术，总结国内各类组织在质量管理方面的成功经验，是全国质协系统的一项重要工作。这项工作在2007年也取得了明显进展。

    1．为表彰在质量技术领域做出突出贡献的单位和个人，激发质量工作者的积极性和创造性，促进我国的质量技术进步，中国质协在厦门召开了“2007年度质量技术奖励大会、第三届中国质量学术论坛暨第五届全国六西格玛大会”。来自全国各地的450余名代表围绕“质量、创新与竞争力”这一主题，进行了广泛深入的交流。会议还先后举行了质量技术奖、武钢杯中国质量学术论坛优秀论文奖、全国六西格玛管理推进先进企业及全国优秀六西格玛项目颁奖仪式。本次会议是已开展的三届学术论坛中参加人数最多、论文和项目成果发表数最多的一次。会议充分体现了产学研相结合、理论与实践相结合的特点。

    2．较好地完成了政府和企业的多项委托和应用课题研究工作。2007年中国质协受国家发改委、国家质检总局、地方政府和企业委托，在全国质协系统的大力支持下，先后完成了“中国企业质量管理现状与对策研究”、“中国房地产行业发展模式及质量、住户满意度提升研究”，“中国企业可靠性现状调查研究”等国家级课题；完成宝钢委托研究课题1项；承接郑州市某区政府委托课题1项。上海质协积极参与了国家“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”课题，并成功举办质量创新论坛。浙江、广东、江苏、江西、上海、天津等质协积极配合“中国企业质量管理现状与对策研究”课题，系统调查本地企业质量管理现状。江西质协完成了省质量竞争力指数测算工作，协助完成《江西省质量竞争力指数分析报告》的撰写。冶金分会出版了第二期“中国冶金行业质量年鉴”。北京质协完成《北京市新取证企业实物产品监督抽查科学方法》地方标准的制定工作。

    3．图书和杂志出版。2007年中国质协组织编写并出版质量图书7本，预计发行量30000册。《卓越绩效案例》一书正在审稿过程中。《中国质量》、《品质》杂志大力宣传最新质量理论和实践，发行量和社会影响力有所提高。《上海质量》、《质量春秋》、《深圳质量》、《甘肃质量》、《海南质量》、《质量与可靠性》等地方行业质协出版的杂志也逐步形成自身特色，树立了良好口碑。

    （五）全国用户委员会顺利换届，用户工作创新发展

    2007年初，全国用户委员会按计划顺利换届，并制定了未来5年发展思路。在新一届用户委员会的领导下，全国用户工作在用户满意理论的应用研究，推广“全方位用户满意观”，行业性用户满意度测评等诸多方面开展了一系列工作。

    北京、上海、河北、安徽、浙江、广东、内蒙古、宁波、工程机械、轻工、铁道、司法、建设机械、石油分会等地方行业质协及中国质协分会开展了形式多样的行业测评和用户评价工作。北京质协联合北京消协，以北京奥运会为契机，积极开展北京旅游业、餐饮业和奥运筹备工作满意度调查。利用特奥会在上海举办的机会，上海质协、上海用户委创立了“特奥会用户满意评价系统”，得到了特奥委、国家体育总局和上海市委、市政府的好评。上海质协开展民生质量顾客满意度调查，倡导全社会重视质量的意识，为构建和谐社会提供了决策信息。河北、安徽、浙江、宁波、天津等省市质协为省市名牌产品的评审，提供了企业的顾客满意度数据。

    2007年底中国质协在成都市组织召开了全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会，总结了2007年全国用户工作和实施用户满意工程推进情况，表彰了全国实施用户满意工程先进单位，安排部署了2008年用户工作。

    （六）加强自身建设，开展质协间的交流活动

    2007年全国质协系统更加重视自身建设。广东、广西、天津、重庆、冶金、石油、机械等地方、行业质协完成换届工作后，在新一届理事会的领导下，工作有声有色。甘肃、江西、广东、贵州、冶金等地方行业质协及中国质协分会的内部建设和改革取得了明显成效。甘肃质协以“内强素质、外树形象，下大力提高质协工作水平”为目标，健全了各项规章制度，优化了秘书处内部机构设置，并聘用了4名知名质量专家，加强技术力量。江西质协自换届以后，一直重视内部规范管理，2007年建立了协会新的领导体制，增设了会员服务部，改善工作流程，取得了较好的社会效果和经济效益。贵州质协制定了《贵州省质协十一五期间工作规划和分年实施行动计划》，并按照行动计划开展工作。广东质协加强了制度和设施建设，改善人员结构，关心员工成长，创建了和谐工作氛围。冶金质协开展活动积极充实，并注意培养秘书处后备力量。

    地方行业质协在积极参与全国质协系统各项品牌活动的同时，也开展了较为密切的合作交流活动。上海质协一方面加强与外省市质协的合作，联合8个省市质协开展认证认可贡献研究的问卷调查等活动；一方面推动上海市区县、行业质协系统积极开展工作。天津质协召开了华北五省质量协作网会议，组织天津部分企业赴浙江交流学习。江西质协承办了华东地区质协交流网会议，并邀请了辽宁、河北等三个省市质协在江西召开QC成果发表会，进行相互交流、学习。

    二、2008年下半年工作重点

    全面贯彻落实党的十七大精神是全国质协系统的一项光荣而艰巨的历史任务，践行科学发展观，促进社会和谐；调整经济结构，实现经济增长方式转变；提高政府效率，建设服务型政府；培养具有国际竞争力的企业和品牌，我们是可以大有所为的。但是我们必须清醒地认识到，虽然我们的工作已经取得了一定的成绩，但我们面临着新的、更大的挑战。我们丝毫不能懈怠，要努力克服各种困难，激发协会的活力和创造力，提升服务的价值，2008年要在继续做好日常工作的基础上，扎扎实实地做好以下八个方面工作。

    （一）筹备并组织好全国质量管理小组30周年纪念活动

    今年是我国开展质量管理小组活动30周年，为了回顾、总结QC小组活动的成功经验，记录QC小组为我国经济发展做出的巨大贡献，我们要以30周年纪念活动为契机，大力推进质量管理小组活动更加广泛、深入的开展，不断开拓QC小组活动的新思路、新领域、新局面。

    1．全国各级质协应结合自身特点，采用多种形式大力宣传QC小组活动的基本理念、活动目的和活动方法，包括开展QC小组活动基本理念和知识的培训，出版QC小组相关书籍和教材，举办全国、全省和行业的QC小组巡讲活动，组织QC小组成果发表赛等活动，使全社会更清楚地认识到QC小组活动对提高员工素质和促进企业发展的价值，使QC小组在广大企业里更加普及和深入地开展。

    2．评选和表彰优秀QC小组、QC小组优秀企业以及QC小组的卓越领导、优秀推进者，树立优秀典范，宣传他们的先进事迹和成功经验，认真做好优秀成果的推广和转化工作。

    3．举办好以“分享•和谐•提升”为主题的全国第三十次QC小组代表会议暨QC小组活动30周年纪念大会。认真总结30年来各地方、行业质协以及企业推动QC小组活动的成功经验和做法，研究存在的问题和在新形势下QC小组活动更好开展的对策，使我国QC小组在新的起点上更加健康的向前发展。

    （二）加强质量管理基础知识培训，开展领导者的质量培训研讨

    质量管理始于教育，终于教育，特别是质量管理知识的普及教育是提高广大职工质量意识和能力的重要途径，是推进我国质量事业发展的基础工程。

    1．继续加强对质量管理知识普及教育重要性的认识。这是质协系统的一项重要的工作，我们要结合企业实际，采取多种形式，推动企业领导和全体员工参加质量管理知识的培训和学习，共同做好这项利国利民的质量基础性工作。各地方、行业质协要制订年度的培训目标和计划，并努力完成。特别是一直还未开展这项工作的质协今年要实现零的突破。中国质协要提供好教材、师资以及培训考试等相关服务和支持。

    2．开展领导者的质量培训研讨。领导对质量工作的重视和承诺是提高质量的关键因素，今年要更加重视高层经营者在推进质量进步、提升质量水平方面的重要作用。为了加强对高层经营者的培训，中国质协已编写出版了《CEO的质量经营》的教材，并经国家质检总局质管司审定，年内计划要启动高层领导的质量研讨班和相关师资培训，各级质协可以根据自身具体情况，开展高层质量经营的培训研讨工作。

    3．开展质量知识学习竞赛活动。为了推进质量管理知识的学习与应用，2008年质量月期间中国质协将联合全国总工会、共青团中央继续举办全国质量管理知识竞赛活动。今年竞赛活动的主题是：质量•安全•社会责任。各地方、行业质协在组织广大企业员工积极参加竞赛的同时，也可组织各种形式的质量知识学习、竞赛活动，激发全员参与质量学习的兴趣和积极性。

    （三）深刻领会追求卓越的精髓，推动全国质量奖评审工作健康发展

    开展全国质量奖评审七年以来，得到了政府的支持和认可，得到了许多优秀企业的积极参与。目前有许多地方和行业质协按照《〈卓越绩效评价准则〉国家标准GB/T19580—2004》，陆续开展了地方、行业质量奖的评审工作。为了使质量奖评审活动健康发展，成为提升我国产品、服务质量和国家竞争力的有效手段，我们要深刻领会卓越绩效评价准则的精髓，提高质量奖评审工作专业、规范运作的水平。

    1．要大力宣传创奖的目的，引导企业重视创奖过程的价值。质量奖是一项很高的荣誉，对企业品牌是最好的宣传。但更重要的是，创奖的目的在于帮助企业引入一套实现卓越绩效的管理模式，建立一个持续改进的有效系统，通过学习、改进和变革，使企业能很好应对环境和市场的变化，提高可持续发展的能力。中国质协今年要联合相关行业，组织更多的企业学习实践《卓越绩效评价准则》国家标准，开展企业自我评估，促进企业的改进和绩效的提升。

    2．各级质协要加强对质量奖评审工作的规范化管理，一是认真规范评审程序和管理流程，严格评审过程的利益回避制度，努力做到公开、公正；二是今年将修订《评审员管理办法》，加强对评审员队伍的建设，提高评审员的职业道德水准和评审能力，保证评审工作的质量。

    3．开展质量奖评审活动还有一个重要的目的，是树立追求卓越的典范企业，并将他们的成功经验向全社会分享，以提高我国企业的整体水平。今年在追求卓越大会上，要加大宣传获奖企业成功经验的力度，将会议办成最好的学习交流的平台。

    （四）提高质量专业人员素质，启动质量经理职业资格认证制度

    随着经济全球化趋势加快，产品质量和质量管理水平的提升已成为企业和国家面临的关键挑战之一。为了提高质量高层管理人员的素质和能力，中国质量协会决定今年开始启动全国质婢恚–MQ）职业资格认证制度。

    1．中国质协与相关协会已联合组成了质量经理职业资格认证委员会和专家委员会，并制定了相关的质量经理知识大纲和各项管理办法。目前已完成第一期教师培训工作，认证了21名实习教师。计划今年9月下旬将举办第一次质量经理职业资格考试。

    2．质量经理职业资格认证制度的建立，需要全国质协系统共同参与。请各级质协通过各自媒体向会员企业宣传好这项工作的意义和相关信息，组织人员积极参加。并请具备条件的地方、行业质协在人员培训和组织考试方面提供支持，我们从一开始就应将这项工作做得专业而规范，努力做出品牌和信誉。

    3．针对我国产品质量可靠性存在薄弱环节的突出问题，中国质量协会在国家质检总局质管司的支持下，于2007年成立了可靠性工作推进委员会，并组织对家电、电子、汽车等五个重要行业开展了可靠性现状的初步调查。2008年中国质协决定推出“可靠性工程师”能力认定制度，目前已建立了可靠性工程师知识体系大纲，开发了培训教材，正在着手开展培训。希望在全国质协系统的共同努力和积极参与下，从培养人才入手，大力推进企业可靠性工作的开展和实践水平的提高。

    （五）提升学术研究水平，促进研究成果的转化和应用

    质量学术研究工作始终是我们质协系统的一项非常重要的工作，是我们为企业提供有价值服务的技术支撑，也是我们专业水平的体现。2008年全国质协系统在加强学术研究方面，应加大投入力量，团结协作，共同做好以下几项工作：

    1．根据我国产业结构调整和经济增长方式的转变，并结合我国当前质量工作面临的挑战和存在的问题，积极争取政府部门的委托研究课题，并做好课题研究成果的转化和应用工作。

    2．继续做好“中国质量管理现状调查”的调研工作，这项工作由中国质协牵头，地方行业质协参与，其目的是更好地了解我国企业质量管理水平的现状，探索质量管理对企业经济效益和产业竞争力的影响，找出企业在质量管理方面存在的主要问题，提出应采取的措施，为政府决策和企业改进提供信息。

    3．要积极与企业合作，进行专项课题研究。今年可结合全面质量管理30周年活动，认真总结我国一流企业在质量管理实践中创造的经验，其中包括ISO9000、六西格玛、卓越绩效模式、精益生产等各种先进的质量管理理念和方法在企业的实践成果，将成功企业的经验为广大企业分享。

    （六）开展质量月相关活动，继续开展质量专家志愿者企业行活动

    质量月活动是强化全民质量意识、开展质量推进活动的重要时机，全国质协系统要在国家质检总局等主办单位的领导和组织下，发挥自身的优势，积极主动地创新质量宣传和推进活动的内容，扩大质量月在全社会的影响力，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人做好质量的良好社会氛围，促进我国产品质量和管理水平不断提高，实现经济又好又快的发展。

    1．今年质量月的主题是“质量安全是社会和谐的基础”，统一部署的主要活动初步定为：

    （1）“改革开放30年暨推行全面质量管理30周年”系列活动

    （2）举办全国第三十次质量管理小组代表会议暨质量管理小组活动30周年纪念大会

    （3）举办第十六届中国质量论坛暨推行全面质量管理30周年纪念大会

    （4）开展“优质服务迎奥运行动”，“奉献优质产品（工程、服务），迎接北京奥运”等活动

    2．质协系统今年继续开展质量专家志愿者企业行活动，请各地方、行业质协积极组织专家参加，体现我们为质量做奉献的精神。如果条件许可，我们将组织专家到四川灾区的企业提供质量服务。

    （七）做好纪念我国推行全面质量管理30周年暨中国质量协会成立30周年的筹备工作

    为了展示我国质量管理工作30年的发展进步历程，认真总结我们的成功的经验和存在的问题，继续开拓创新，铸就我国质量事业新的辉煌，我们要共同做好30周年纪念活动的筹备工作。

    1．面向社会举办“我与质量”和“企业与质量”征文活动，并开展“未来质量管理的展望和要求”的研讨，为我国质量管理工作的深入、有效开展提出建议。

    2．表彰在推行全面质量管理中有突出贡献的领导、企业家、专家和质量工作者，宣传他们的事迹，激励全社会努力为我国质量事业的振兴做出贡献。

    3．组织召开好我国推行全面质量管理30周年暨中国质量协会成立30周年纪念大会，并向全国质协系统征集图文影像资料，编写全面质量管理30周年大事记。

    （八）齐心协力，提升全国质协系统的整体品牌形象

    发挥全国质协系统的整体优势，形成“质协”品牌在全国的影响力，这将关系到质协系统每一个组织的发展，也是我们共同拥有的无形资产。近几年来，中国质协和地方、行业质协以及中国质协各分会相互协作、配合，共同参与和打造全国性质量品牌活动，“质协”品牌在全国的影响力得到较快提升。但我们应充分认识到，要更好发挥全国质协系统的整体优势，我们仍要继续努力。

    1．要充分发挥质协系统全国网络的作用，积极参与，共同组织好全国性的“五项质量品牌活动”（全国质量奖、QC小组、质量管理知识普及教育、用户满意工程、质量学术论坛），在规模、效果和专业规范水平等方面争取新的提高。

    2．中国质协和地方、行业质协以及中国质协分会要发挥自身优势，不仅在学术研究、培训教育等各方面，互相协作配合，促进资源的共享，实现共同发展；而且要加强全国质协系统的组织观念，加强互相沟通和重要信息的上报工作（82个协会，上报07年总结的只有41家，占50%），以便掌握质协系嬲迩榭觯迪只ハ嘟涣鞔俳?br> 
    3．中国质协、地方行业质协和中国质协分会都要重视自身建设，制定发展战略，建立健全激励约束机制，加强能力建设，确保组织和员工的协调发展。中国质协要增强服务意识，更好地为地方、行业质协和分会提供支持和服务。

    各位领导、各位常务理事和各位代表，质量事业是我们的共同事业。我国经济社会的发展进入了一个关键阶段，我们要增强使命感、责任感和紧迫感，面对新形势，迎接新挑战，齐心协力，勤奋工作，艰苦奋斗，共同努力，为提高我国经济和社会的发展质量做出我们应有的贡献！