关于开展2021年度市场质量信用等级评价工作继续推进实施全国用户满意工程活动的通知

各会员单位及相关组织：

为深入贯彻党的十九届五中全会精神，落实《中共中央国务院关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和中共中央印发的《法治社会建设实施纲要(2020—2025年)》 等文件要求，加强诚信理念宣传，加快推进社会信用体系建设，组织开展质量诚信主题实践活动，营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境，促进行业自律、提高质量领域信用水平，依据中国质量协会〔2021〕2、3号等文件的部署，我省将以服务会员企业、促进行业自律、提高质量领域信用水平为宗旨，继续在广大会员单位及实施用户满意工程活动单位中开展企业的市场质量信用等级评价及产品、服务、（建筑）工程、班组与企业的评价推荐工作。现将具体工作安排通知如下。

一、工作目标

开展市场质量信用等级评价工作旨在助力完善社会信用体系，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，提高企业产品、工程、服务的社会信用水平和信用风险防范能力，引导企业更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，提高企业的质量诚信意识和质量法制意识，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进社会健康有序发展。

二、工作组织和管理

安徽省质量管理协会为安徽省市场质量信用等级评价工作的管理、监督机构。安徽省质量管理协会用户委员会为安徽省市场质量信用等级评价工作与全国用户满意工程、质量信得过班组评价与推进的组织机构，负责组织与委托符合条件的第三方机构进行企业顾客满意度测评及质量信用相关评价、推荐的总体工作推进。安徽省质量管理协会设信用评价办公室，为开展信用评价工作的日常办事机构。各地区、行业市场质量信用评价工作原则上由各地区、行业质协、用户委等实施用户满意工程推进机构负责。

三、评价原则

市场质量信用等级评价遵循“科学、公平、公正、公开”的原则，以服务会员为主，免费为相关组织提供评价及公示服务。按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的规范来运作。

四、评价范围

凡符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》规定申报条件的各类企业、产品、工程、服务均可申请市场质量信用等级评价。各推进机构可以推荐会员单位参与评价，安徽省质量管理协会会员单位可以自主申报。

五、评价内容和方法

市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。市场质量信用等级依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。

六、评价程序

评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。有意向的参评企业可向本地区、行业推进机构提交《市场质量信用等级评价申请书》（附件1）、《市场质量信用承诺书》（附件2），经推进机构审核通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）,按照有关要求，在线提交申报材料。各推进机构受理企业申请后，应严格按照《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》有关规定进行初审，必要时可进行现场审核，填写推荐意见并报送至信用评价办公室，自主申报企业可直接将申报材料报送至安徽省质量管理协会信用评价办公室。2021年度市场质量信用等级评价申报工作自通知发出之日起至2021年7月31日截止。申请AAA级的企业和服务项目除材料评审外，需接受为期2-3天的现场评审，现场评审由信用评价办公室统一组织安排，不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的组织承担。

七、工作安排

2021年中国质协及安徽省组织的全国实施用户满意工程活动工作推进安排如下：

序号	时间	工作内容	参与对象
1	1-12月	2021年中国顾客满意度指数(CNCSI) 与质量消费体验指数(QCEI)研究	相关组织、委员及专家
2	1-12月	汽车、家电等行业顾客满意度指数 测评与结果发布	会员企业及 相关组织
3	1-12月	受理用户投诉，维护用户合法权益	相关组织配合
4	1-12月	《中国质量》用户思维专栏论文征集	相关组织、委员及为用户服务人员
5	1-10月	市场质量信用承诺活动	会员企业及 相关组织
6	2-10月	市场质量信用等级评价工作（申报、初审、推荐、评审、结果发布）	会员企业及 相关组织
7	2-10月	“质量诚信 用户满意”主题口号征集	会员企业及 相关组织
8	2-8月	用户体验良好案例征集	会员企业及 相关组织
9	3月	市场质量信用等级线上申报说明会	拟申报企业及推进机构
10	4月	第十届用户满意理论与实践研讨会 暨用户工作研讨会	会员企业、推进机构、委员
11	8月	市场质量信用等级AAA级申报企业 现场评审说明会（线上）	申报企业、推进机构及相关专家
12	9月	质量月活动—第三届用户体验理论 与实践研讨会	主办+承办
13	11月	2021满意中国年会	会员企业及 相关组织

安徽省原则是配合中国质协工作，相关工作计划另行通知。

八、结果公示和宣传推广

（一）开展公示活动

为AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用企业建立市场质量信用档案，依据《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，向社会宣传公示。公示活动仅对企业当前的质量信用状况进行客观记录和公示，不是对企业质量信用状况进行认定表彰。

符合公示条件的组织可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向全社会予以公示，通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）级、AA（用户满意）级企业（产品、工程、服务）名单，以便于社会公众及有关部门对企业公示信息进行评价、监督和使用。中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的标牌和证书。

企业如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并在两年内取消参加“质量诚信，用户满意”公示资格。

（二）宣传推广

通过全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志、《品质》杂志及《满意中国》年鉴等渠道进行推广和宣传，并向信用中国网及国家有关部门推送、报备；总结AAA级企业的典型经验，每年组织用户满意标杆交流研讨活动进行推广学习。

（三）组织经验交流

安徽省质量管理协会计划在2021年三季度市场质量信用体系建设交流大会。中国质协将于2021年11月组织召开满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会，为企业搭建学习交流的平台，分享最佳实践企业的成功经验，推动企业不断提升质量领域信用建设水平。

九、活动相关参考资料

（一）《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008；

（二）《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009；

（三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》；

（四）《顾客满意测评通则》GB/T 19039；

（五）《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038；

（六）《顾客关系管理评价准则》T/CAQ 10301-2016；

（七）《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017。

十、联系方式

联系部门：安徽省质量管理协会信用评价办公室

地    址：安徽省合肥市包河区芜湖路155号昇华大厦612室

联 系 人： 张卫民      周培锦  

电    话：13856049852  0551-62876707          

邮    箱：ahzlglxh@163.com 

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

 

 

附件：1. 《市场质量信用等级评价申请书》

2. 《市场质量信用承诺书》

          3.《市场质量信用等级评价申报材料》

安徽省质量管理协会

2021年1月22日

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