关于开展2023年度用户满意等级评价及市场质量信用等级评价推荐工作的通知

各会员单位及相关组织：

为贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》、中国质量协会《关于开展2023年用户满意等级评价工作的通知》（中国质协字〔2023〕29号）等文件要求，加快推进社会信用体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，助力社会诚信体系建设，促进市场经济高质量发展，不断提升人民群众的满意度和质量获得感，依据中国质量协会〔2023〕8号等文件的部署，我省将以服务会员企业、促进行业自律、提高质量领域信用水平为宗旨，继续在广大会员单位实施用户满意工程系列活动，现将具体工作安排通知如下。

一、工作目标

开展市场质量信用等级评价工作旨在助力完善社会信用体系，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，提高企业产品、工程、服务的社会信用水平和信用风险防范能力，引导企业更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，提高企业的质量诚信意识和质量法制意识，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进社会健康有序发展。

二、工作组织和管理

安徽省质量管理协会为安徽省市场质量信用等级评价工作的管理、监督机构。安徽省质量管理协会用户满意工作委员会为安徽省市场质量信用等级评价工作与全国用户满意工程、质量信得过班组评价与推进的组织机构，负责组织与委托符合条件的第三方机构进行企业顾客满意度测评及质量信用相关评价、推荐的总体工作推进。安徽省质量管理协会设信用评价办公室，为开展信用评价工作的日常办事机构。各地区、行业市场质量信用评价工作原则上由各地区、行业质协、用户委等实施用户满意工程推进机构负责。

三、评价原则

市场质量信用等级评价遵循“科学、公平、公正、公开”的原则，以服务会员为主，免费为相关组织提供评价及公示服务。按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的规范来运作。

四、评价范围

凡符合《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》规定申报条件的各类企业均可申请市场质量信用等级评价，各类企业、班组、产品、工程、服务均可申请用户满意星级评价。各推进机构可以推荐会员单位参与评价，安徽省质量管理协会会员单位可以自主申报。

五、评价内容和方法

市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。市场质量信用等级依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级，用户满意星级评价分为五星至一星等五级。

六、评价程序

评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。有意向的参评企业可向本地区、行业推进机构提交《2023年用户满意等级评价申请书》（附件1）、《企业用户满意经营承诺书》（附件1-1），经推进机构审核通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）,按照有关要求，在线提交申报材料。各推进机构受理企业申请后，应严格按照《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》有关规定进行初审，必要时可进行现场审核，填写推荐意见并报送至信用评价办公室，自主申报企业可直接将申报材料报送至安徽省质量管理用户满意工作委员会。2023年度用户满意等级评价申报工作自通知发出之日起至2023年6月30日截止。申请AAA级的企业和服务项目除材料评审外，需接受为期2-3天的现场评审，现场评审由信用评价办公室统一组织安排，不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的组织承担。

七、申报基本条件

（一）企业为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

（二）企业成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态。

（三）用户满意度测评由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，测量开展调查的时间在2022年10月之后。

（四）企业首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。自2020年获得市场质量信用A等证书的可直接申请企业类评价。

（五）企业近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

（六）申报工程类，需完成验收且交付使用一年以上、三年以内。

（七）复评企业、产品、服务需提供原证书。

具体条件见《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

八、工作安排

2023年推荐工作分两批次进行，第一批次自通知发出之日起至2023年6月30日截止；第二批次自通知起至2023年8月11日截止。申报AAA级单位须在2023年6月20日前完成申报材料的提交。

安徽省质协做为推进机构配合中国质协工作，相关工作计划另行通知。

九、结果公示和宣传推广

（一）开展公示活动

为五至三星级优秀企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用企业建立市场质量信用档案，依据《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，向社会宣传公示。公示活动仅对企业当前的质量信用状况进行客观记录和公示，不是对企业质量信用状况进行认定表彰。

符合公示条件的组织可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向全社会予以公示，等级划分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级。通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）级、AA（用户满意）级企业（产品、工程、服务）名单，以便于社会公众及有关部门对企业公示信息进行评价、监督和使用。中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的标牌和证书。

企业如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并在两年内取消参加“质量诚信，用户满意”公示资格。

（二）宣传推广

通过全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志、《品质》杂志及《满意中国》年鉴等渠道进行推广和宣传，并向信用中国网及国家有关部门推送、报备；总结AAA级企业的典型经验，每年组织用户满意标杆交流研讨活动进行推广学习。

（三）组织经验交流

安徽省质量管理协会计划在2023年三季度市场质量信用体系建设交流大会。中国质协将于2023年11月组织召开满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会，为企业搭建学习交流的平台，分享最佳实践企业的成功经验，推动企业不断提升质量领域信用建设水平。

十、活动相关参考资料

（一）《企业信用等级表示方法》GB/T 22116-2008；

（二）《企业质量信用等级划分通则》GB/T 23791-2009；

（三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》和《市场质量信用等级评价准则》；

（四）《顾客满意测评通则》GB/T 19039；

（五）《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T 19038；

（六）《顾客满意度测量和评价准则》T/CAQ 10306-2022；

（七）《公用事业服务质量评价准则》T/CAQ 10305-2017。

十一、联系方式

联系部门：安徽省质量管理协会用户满意工作委员会

地    址： 安徽省合肥市芜湖路155号612室

邮    编：230001         联 系 人：曹云峰   

固    话：0551-62876707  手机/微信：13003007301   

邮    箱：ahzlglxh@163.com

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

 

附件1： 《2023年用户满意等级评价申请书》

1-1《企业用户满意经营承诺书》

1-2《用户满意等级评价申报承诺书》

1-3《用户满意等级评价申请表》

1-4《用户满意经营的实践报告》

  

2023年3月27日

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