2014年安徽省质量管理协会工作总结

　

    今年省质协在省经信委的领导下，在各有关部门的支持下，根据中国质协的各项工作安排，扎实工作，努力提高质量服务能力和水平，深入推动先进质量管理方法在全省企业的应用，全面完成年初制定的工作目标，现将工作情况总结如下：
    一、采用通讯方式召开五届三次常务理事会议
    为了认真学习贯彻安徽省委《关于贯彻落实党的十八届三中全会精神全面深化改革的意见》，全面总结省质协2013年工作；确定省质协2014年工作要点，二月初采用通信方式召开了省质协五届三次常务理事会，得到常务理事们的首肯。江淮汽车项兴初总经理看完后专门打电话报告：工作干得好，要点完全同意；省地税局胡春武副局长看完后，在文件眉头上批“赞成总结和要点”，说明各位常务理事很重视省质协工作。
    2013年工作主要亮点：一是发挥省质协专业优势，支持省委组织部建立质量保证体系；二是亚洲质量奖零的突破，江汽是我省第一家，也是该奖六年来我国第五家获此殊荣的企业；三是省质量奖评审获得省经信委领导和中质协高度肯定；四是培训教育工作获得中质协表彰；五是QC小组活动和质量信得过班组建设水平有很大提升，现场星级评价又添了3个五星级现场。
    二、组织参加华东地区质量管理协作网会议
    2014年华东地区质量工作协作网会议于4月17-20日在江西井冈山市召开，出席会议的有江西、安徽、江苏、浙江、福建省质量管理协会及上海市质量协会、青岛市质量协会的负责人，以及企业代表40多人，我省质协组织了“铜陵有色”等优秀企业代表七人出席了会议。此次会议由江西省质协承办。
    会议代表齐上北山革命烈士记念馆向革命先烈敬献花圈，瞻仰井冈山革命根据地旧址，参观了企业。华东六省一市的参会代表们追思先烈，研讨质量工作，共商提高质量事业大计。会上展示了最新制作的华东地区质量协作网会旗，并进行了会旗交接仪式，江西省质量管理协会胡会长将旗帜交于2015年承办单位安徽省质量管理协会副会长兼秘书长李代忠手中。
    我省铜陵有色稀贵金属公司金属回收车间“扬帆”QC小组在会上发布了“铜阳极泥编织袋中有价金属回收综合回收的研究”的成果，获得好评。
    三、持续开展群众性的质量管理活动
    由省经信委、省质协、省总工会、团省委、省妇联、省科协六家单位联合主办的2014年安徽省优秀质量管理小组推荐工作，得到了各市、各行业、中央企业的大力支持。蚌埠市经信委等五家转发了省经信委QC小组文件，各市、各行业和广大企业认真学习实践先进的质量管理方法，紧紧围绕“尊重员工、促进分享、提升实效”活动主题，积极开展质量管理小组和质量信得过班组等质量管理活动，取得了显著成效，创造了较大的经济效益和社会效益，调动了广大员工参与QC小组活动的积极性，推荐到省里的QC成果有近200个参与省级评比，涉及到：电力、通讯、化工、机械、汽车、铁路、电建、商业、烟草、冶金、家电、水利、粮食、轻工、建筑、军工、高速公路、团省委、省总工会、医疗卫生、监狱管理等21个行业和16个市。在近200个成果的基础，我省推荐了14个QC成果参加全国优秀QC小组的评比；6个班组竞争全国质量信得过班组；安徽古井贡酒股份有限公司、安徽商之都股份有限公司获得了“全国质量管理小组活动优秀企业”；池州烟草的吴兰田、阜阳商厦的张志锋获得了“全国质量管理小组活动卓越领导者”；中意胶带的品继明等六位同志获得了“全国质量管理小组活动优秀推进者”。
    经各市、各行业层层进行质量管理小组成果发布和推荐，并经国家级质量管理小组诊断师评审和省经信委、省质协、省总工会、团省委、省妇联、省科协等六家单位联席会议审定，共评出176个安徽省优秀质量管理小组、41个安徽省质量信得过班组、8个安徽省质量管理小组活动优秀企业、10名安徽省质量管理小组活动卓越领导者、12名安徽省质量管理小组活动优秀推进者。
省质协组织专家对烟草系统、合肥市等QC小组活动进行了指导。
    四、推进用户满意工程的实施
    今年省质协用户委员会按照《顾客满意度测评通则》国家标准（GB19039-2009）和《顾客满意测评模型和方法指南》国家标准（GB/T19038-2009），对通过安徽省质量奖资料审查符合要求的67家企业开展了专项用户评价活动。自8月12日至10月13日历时61天在全国范围内开展了大范围的用户满意度调查活动，用户覆盖全国29个省、市、自治区，调查对象主要依据申报企业开列的主要用户名单。通过等量抽样、同时投放，以函调形式征询用户评价意见。评价内容：制造类型企业分为品牌形象、产品功能适用性、可靠性、服务质量、准时交付、性价比、总体产品质量7项；建筑类企业分为企业品牌总体形象、合同履约、安全生产文明施工、使用功能、工程观感质量、工程回访保养等6项评价；服务类企业分为按合理流程、相关承诺提供服务、服务收费合理性、服务技能等13项评价。评价采用十分制测量，10分表示最高评价，1分表示最低评价。省质协秘书处专职工作人员进行用户满意测评卡的发放，从8月12日至8月30日共发放用户评价卡971份，10月中旬省质协用户工作委员会进行了收集汇总分析和加权计算。67家企业经用户满意度测评，总评价结果没有发现不良反映，符合省质量奖用户评价的要求。
    根据中国质量协会《关于做好2014年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》精神，省质协用户委员会在全国用户满意度调查的基础上推荐了马鞍山市三江机械有限公司生产的液压扳手、安徽华菱汽车有限公司生产的重型载货汽车和马鞍山拓普利光电科技有限公司生产的LED灯具为“全国用户满意产品”；推荐中铁四局集团第四工程有限公司承建设的淮南市山南新区道路管网工程和中铁四局集团第一工程有限公司承建的衡阳至南岳高速公路第七合同段为“全国用户满意工程”；“中能建安徽电建一公司”复评获“全国用户满意企业；安徽天都酒店经营管理有限责任公司的宾客服务通过复评获得“全国用户满意服务”称号。安徽合力、合肥电信、蚌埠移动获得了2014年全国实施用户满意工程先进单位。
    五、继续推广卓越绩效模式  开展省质量奖评审
    根据省经信委、省质协皖经信科技函〔2014〕477号《关于组织2014年安徽省质量奖申报及评审工作的通知》的要求，省质协在省经信委科技处直接指导下在去年评审省质量奖的基础上，继续在全省组织省质量奖的申报及评审工作。为了做好2014年安徽省质量奖的申报工作，帮助有关人员更好地理解新版《卓越绩效评价准则》国家标准，合肥市、阜阳市、安庆市、蚌埠市等市都开展了《卓越绩效评价准则》国家标准培训。合肥市质协4月份组织60余人进行了《卓越绩效评价准则》国家标准的贯标培训，采用“先培训后申报”的方法，取得了比较好的效果。各市围绕全国质量奖的“转型升级，创新发展，铸造卓越”这一主题，关注企业实施转型升级、创新驱动发展、承担社会责任、推进品牌建设等重点来开展省质量奖的评审工作。
    评审工作严格按市场评价为基础，以社会中介机构为主体，以政府推动、引导、监督为保证，以用户满意度测评指数为依据，保证了评审的科学性、公正性和有效性。经初审、资料审查、用户评价、现场抽查、综合评估，公示103家申报省质量奖企业中有65家企业（其中新评42家，复评23家）达到省质量奖标准的要求，获得2014年安徽省质量奖荣誉称号。
    我省中能建电建设一公司获得2014年“全国实施卓越绩效模式先进企业，于10月10日在北京京西宾馆领了奖。
    六、狠抓教育培训
    国家工业和信息化部、国家发改委等七部委联合下发的《关于在工业企业深化推广先进质量方法的若干意见》（工信部联科〔2011〕337号），提出在“十二五”期间，规模以上企业中80%以上管理人员要接受全面质量管理知识和管理体系培训，50%以上一线员工掌握全面质量管理基本知识和技巧的具体工作目标，体现了政府对企业员工质量教育培训的高度重视，同时也对全省质量工作提出了明确目标。因此，不断地把这项工作扩大规模，推向深入和提升价值，是全省共同的责任和使命。根据中国质协的安排，省质协组织开展了2014年全面质量管理知识全国统考。统考使用统一教材，省质协组织订购《全面质量管理》（第三版）等培训教材并协助有关部门开展培训工作。各市和有关部门高度重视，在认真做好培训的基础上，积极组织企业管理人员和一线员工报名，并由各市统一落实考点和监考人员，分别于2014年6月1日和11月2日举办了2次统考，全省考场共有26个，考试人员遍及马鞍山、滁州、合肥、黄山、芜湖、宿州等市；涉及机械、化工、军工、冶金、轻工、电子、纺织、食品等行业。二次统考共有关1438人报名，1400人参考，合格人数1388，合格率99%。
    七、开展有关质量活动
    积极组织创省质量奖企业参加十月中旬在无锡举办的2014年第五期质量标杆经验专题研讨会，分享了巨石集团、宇龙计算机通信的卓越绩效模式实施经验；北新集团实施全面质量管理的主要做法；红豆集团的基于客户需求的服务接触点的管理实践；江苏东渡纺织“六精六细管理”等，先进质量标杆企业的经验给到会的代表很好的启发。
    为了帮助企业深入理解现场管理星级评价标准和申报全国现场管理星级评价的要求，省质协李秘书长对安徽电建二公司、安庆电厂现场和江汽轻型商用车轻卡二厂帅铃专线进行了现场指导，二个现场通过了全国现场管理星级评价审查，经中质协专家评审，二个现场均获得获得了五星级现场。特别是中能建安徽电建设二公司的现场是我省施工企业也是中能建系统第一个五星级现场。省质协李秘书长作为专家参加了对“上海隧道工程公司”的12#线地铁进行了现场评审。
    省质协李秘书长参加了由花建慧副省长带领省直有关单位在银泰广场开展的3.15国际消费者权益日专场现场咨询服务活动。
    省质协李代忠秘书参加了全国质量月在北京会议中心举行的全国质量月启动仪式和质量论坛活动。9月在全省“质量月”活动中，省质协向会员企业发放质量月宣传画、宣传手册，组织质量专家深入企业，大力宣传和传播先进的质量理念、方法和技术，结合创安徽省质量奖活动，开展卓越绩效模式等方面的质量诊断、咨询活动等，帮助20余家企业解决突出的质量问题，实现质量改进，提升核心竞争力。质量月期间省质协组织了15个企业中30多位代表参加了9月16至18日在扬州召开的全国第三十六次质量管理小组代表会议，奇瑞汽车股份有限公司“降低M16车门玻璃上导槽不合格率” QC小组在会上发表成果，获得好评。
    省质协参加了省家电协会、工经协会等兄弟协会的有关活动。
    根据省委组织部皖组字[2013]18号和皖组字[2014]16号文件的精神，对省质协有关党政机关领导干部和退（离）休领导干部兼任省质协职务进行了清理辞退，并进行相关的变更工作。