刘红丽：十四年磨一剑喜获“全国用户满意服务明星”称号

     岁末年初，由中国质量协会、中华全国总工会、中国全国妇女联合会共同开展的2016年创建全国用户满意服务明星活动中，淮北电信濉溪淮海路营业厅店长刘红丽喜获 “全国用户满意服务明星”荣誉称号。据悉，此次共表彰“全国用户满意服务明星” 55人，分别来自全国各行各业。安徽省仅有2人获此殊荣。

 

 刘红丽， 2002年进入濉溪电信工作，先后担任营业员、值班经理、客户服务投诉处理员、行业客户经理、营业厅店长等。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，多年如一日奉献个人青春，践行社会责任，把优质服务带给每一位客户。14年来，刘红丽先后获得省市电信公司“服务标兵”、“最佳风采奖”、“优秀员工” “最美微笑营业员”和“服务明星”等荣誉称号；其团队11名成员全部荣获淮北电信“服务标兵”称号，同时她和她的团队代表安徽作为 “第四届中国电信十大感动人物” 、“安徽省五一巾帼标兵岗”候选人参加评选。

 客户眼中的“热心肠”

 2015年7月的一个清晨，营业厅还没开门，一位老人拄着拐杖在外面焦急的等待着。提前来上班的刘红丽立即将老人扶进大厅，详细询问得知，原来老人是一位“老革命”，说是想看纪念抗战胜利70周年大阅兵，但是新换的高清机顶盒不会用。老人说装机师傅给他装好了也教会了，但等人家走后又忘记了，孩子又不在身边。了解这些情况后，她当即开车送老人回去，亲自手把手，不厌其烦的一遍又一遍地教老人，直到老人可以熟练操作。老人甚是感动，高兴得又是拿水果又是拿牛奶，非要刘店长尝一尝。老人年纪大了，不善言语，但老人的热情是对她服务最美的赞许。

 服务明星刘红丽主动服务彰显社会责任

 

 社会责任的“担当王”

 2015年12月24日临近下班时，一位年近80的老奶奶拄着拐杖冒着大雪来营业厅缴费，说是电话欠费了打不出去，怕孩子联系不上自已会着急。后经核实用户并不欠费，为电话故障，店长刘红丽一边立即联系装维师傅，一边安抚老奶奶。她关心的问老奶奶怎么来的,有多远,老奶奶说有一里多路,路很滑走了一个多小时，很害怕。刘红丽突然心里酸酸的，大脑里马上浮现出了了老人跌跌撞撞的景象，她正要打的送老奶奶回家。一位营业员当即说让老奶奶坐着稍等，她下班顺路开车送她回去。刘红丽安抚着老奶奶，叮嘱营业员一定要亲自把老奶奶安全送到家，并扶她到屋里。外面虽然很冷，但营业厅内却让老人感受到满满温情和浓浓的爱。

 

             

  服务明星刘红丽热情接待客户

    儿童心中的“电信娘”

    2016年2月14日下午，一个3岁左右的孩子在营业厅门口拼命哭喊，刘红丽见状立刻上前询问，原来是找不到妈妈了。孩子一直不停的哭，她一边安慰一边打110报案。10多分钟过去了，110没回信息，她再次拔打，警方称刚接到报案。她心里的一块大石头落地了，孩子停止了哭泣，紧紧地搂住她的脖子。孩子爸妈来到营业厅，见到孩子抱起来就是一阵大哭，说了很多感谢的话，还要现金酬谢，都被拒绝了。她说，她只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事。

    同事眼中的“工作狂”

    对待客户她微笑服务，对待工作她“拼命三郎”。她每天来的最早走的最晚，多年来放弃与家人团聚的时光、放弃陪伴孩子成长的珍贵时间。由于长期劳累，2016年7月，她在持续一周肚子疼的情况下，仅仅吃点止疼药继续上班，最后实在受不了，到医院检查得了急性阑尾炎。住院开刀仅5天，便又投入工作中，单位领导、客户和团队被她的精神感动。刘红丽曾晚上9点带着相关人员驾车15公里上门处理业务故障，类似事例不胜枚举。

    她从2002年进入濉溪电信工作，先后担任过营业员、值班经理、客户服务投诉处理员、行业客户经理、营业厅店长，始终把“客户满意就是我最大的快乐”这作为目标，多年如一日，以自己的言行和人格魅力影响着周围的人，主动服务，创新工作，2年无一起服务投诉，2次荣获淮北电信“五星级服务营业厅”，2015年荣获安徽电信“星光班组”。

    她先后获得省市电信公司“服务标兵”、“最佳风采奖”、“优秀员工” “最美微笑营业员”和“服务明星”等荣誉称号；其团队11名成员全部荣获淮北电信“服务标兵”称号。执着追求，才能成就卓越！刘红丽就是这样做的。