2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会在北京召开

    由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合主办的2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会于3月17日在北京召开。大会发布了2016年度创建全国用户满意服务明星名单；开展了“服务无止境，满意是标准”的承诺宣言活动并以“质量激发工匠精神 满意引领服务升级”为主题开展了演讲交流活动。全国各地来自医疗、通信、交通、供电等多个服务行业的近200名代表出席了此次会议。

图1 2016年度创建全国用户满意服务明星推进大会现场

    中国质量协会会长贾福兴、国资委行业协会商会党建工作局局长张涛、中国质量协会副会长兼秘书长段永刚、中国科学技术协会机关党委巡视员孙铭、中华全国总工会劳动和经济工作部处长康岳、中华全国妇女联合会妇女发展部处长马越男、中国质量协会顾问兼全国用户委员会主任弋辉、中国民航消费者事务中心常务副主任李洪涛、新加坡质量学院主席陈敬贤等相关单位的领导和专家参加了会议。中国质量协会副秘书长李高帅主持了会议。

图2贾福兴会长在服务明星大会上作重要讲话

    会上,中国质量协会会长贾福兴就新时期服务业发展与用户满意工作作了重要讲话。他指出，目前，我国服务业占比虽然已超过50%，但与发达国家70%以上的占比仍有较大差距，发展前景非常广阔，广大企业应紧抓机遇，在新常态下以服务业，特别是现代服务业为着力点，实现升级发展。他强调，质量之魂，存于匠心，提高质量，离不开工匠精神。创建用户满意服务明星活动正是通过对一线优秀服务人员“工匠精神”的总结、弘扬来引导、激发和提升广大服务人员的劳动热情和服务素质，让“服务无止境 满意是标准”的服务理念在全社会传播开来，让顾客满意成为检验服务质量的最高标准。只有提升全社会的服务质量，才能真正提升广大人民群众的质量获得感。

    据统计，2016年度创建全国用户满意服务明星活动涵盖20多个省、自治区、直辖市，涉及医疗、通信、交通、供电等20多个服务子行业。千余家企业和个人积极地参与到活动中来，通过梳理、优化、创新顾客关系管理模式，不断提升服务标准和服务技能，增强顾客满意，有效地提升了企业发展质量和效益，对我国企业服务转型升级起到了积极的推动作用。

图3 用户满意服务承诺活动现场

图3 用户满意服务承诺活动现场