关于开展2024年度用户满意等级评价工作的通知

各会员单位及相关组织：

为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》和《国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知(国办函〔2023〕70号)》精神，按照中国质量协会持续强化标准引领，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造注重用户需求、全过程消费体验、实现顾客满意的新型质量环境的部署，安徽省质量管理协会决定持续推进实施用户满意工程，积极开展安徽省内及相关企业的用户满意等级评价工作，深入开展质量提升活动，引导企业关注用户需求和全过程消费体验。在省级评审的基础上择优推荐到中国质协参加评审，从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力高质量发展。

一、评价原则

坚持“科学、公平、公正、公开”原则，依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。

二、评价方法

评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

评价类别：企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。

等级划分：评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行用户满意等级划分，等级划分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级。

三、工作组织和管理

安徽省质量管理协会为安徽省用户满意等级评价工作的管理、监督机构。安徽省质量管理协会用户委员会为全国用户满意工程评价与推进、推荐的组织机构，负责组织与协调符合条件的第三方机构进行企业顾客满意度测评及质量信用相关评价、推荐的总体工作推进。各地区、行业用户满意评价工作也可由各地区、行业质协等向安徽省质量管理协会用户委员会实施推荐。 

四、申请基本条件

（一）申报单位为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。

（二）申报单位成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，处于持续经营状态，且无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。

（三）市场用户认可度高，满意度测量由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，开展调查的时间在2023年10月之后，满意度指数在85以上。

（四）首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。

（五）已获得2021年用户满意AAA级证书的可申请用户满意标杆（五星）级。

（六）企业及其法人、产品、服务等在政府有关部门的信用记录中无失信违法行为，无严重行政处罚；【参考查询网站：信用中国官网、国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网】；

具体条件见《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。

五、评价范围

符合申请基本条件的各类企业、班组、产品、工程、服务均可申请用户满意星级评价。

六、评价程序

（一）申请评价。评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。有意向的参评企业安徽省质量管理协会用户委员会提交《用户满意等级评价申请书》（附件1）、《用户满意承诺书》（附件2）。

经推进机构审核通过后获取邀请码，登陆“中国质量协会质量活动推进平台”

（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），选择“2024年用户满意等级评价”申报入口，按照有关要求在线提交申报材料。《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》和申报材料参考模板等相关文件可从

https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查阅下载。

申报时间：2024年7月1日8点至7月28日24点。

（二）推进机构初审。

推进机构受理申请后，应按《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》审核且出具初审意见，必要时可进行现场审核，在线填写《满意度测量项目初审评分表》和《推进机构初审意见表》。自主申报企业可直接将申报材料报送至安徽省质量管理协会用户满意委员会。

初审时间：2024年8月1日8点至8月12日24点。

（三）评价办公室资格审查。评价办公室对推进机构初审通过的材，审查通过的将进入到专家评审环节。

（四）专家评审。评价办公室组织专家进行评审，经合议提出用户满意等级评价建议结果，对建议结果为用户满意标杆（五星）级的进行现场评审，必要时对用户满意（四星）级进行现场确认。

（五）审定发布。中国质量协会用户委员会对专家评审的建议结果进行审定，由中国质量协会对用户满意等级评价结果进行发布。

七、联系方式

联系部门：安徽省质量管理协会

地    址：合肥市包河区芜湖路155号昇华大厦612室 

邮    编：230000      联 系 人：曹云峰   

电    话：0551-62876707   13003007301             

邮    箱：ahzlglxh@163.com 

附件：1. 《用户满意等级评价推荐表（填表说明）》

2-1《用户满意经营承诺书》

2-2《用户满意等级评价承诺书》

2-3《用户满意等级评价申请表》

2-4《用户满意经营实践报告》

安徽省质量管理协会

2024年4月22日

安徽省关于开展2024年度用户满意等级评价工作的通知.pdf

附件.docx